En los últimos años, han surgido nuevas tecnologías que permiten a los hoteles implementar mejoras a nivel digital proporcionando a los viajeros globales y a los huéspedes una experiencia de viaje moderna.
Los smartphones se han convertido en un dispositivo central en la experiencia de los huéspedes.
Hoy los viajeros esperan una experiencia más digital para los huéspedes
Hay una creciente demanda de opciones de autoservicio sin contacto. A través de aplicaciones o servicios digitales la estancia en el hotel llega a ser satisfactoria.
58 % de todas las interacciones con los clientes a nivel mundial son ahora digitales.
En comparación con el 36 % antes de la pandemia y no solo en los Millennials y en la Generación Z.
Es importante reconocer lo que un huésped busca, a un nivel digital es impresindible ofrecer una experiencia de usuario que los lleve a tomar la decisión de regresar. Es necesario analizar la tecnología que se aplica hoy en día en las instalaciones de un hotel y definir qué soluciones pueden agregarse al catálogo de ofertas para el huésped, pero sin duda ofrecer los servicios de forma accesible a través de su dispositivo permitirá incluso posicionarse en las mejores recomendaciones, y reafirmar que ¡Sí! ofrecer una gran experiencia al cliente, ayuda a que regrese.